Sau những hoạt động tương tác của khách hàng với thương hiệu. Thật đáng tiếc nếu bạn chỉ dừng lại ở việc khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn. Giai đoạn chăm sóc khách hàng sau mua là hoạt động cực kỳ quan trọng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt với thương hiệu của bạn. Cách làm phổ biến nhất mà doanh nghiệp sử dụng là gửi email chăm sóc khách hàng. Bài viết này, Long MKT sẽ tổng hợp các mẫu email chăm sóc khách hàng phổ biến nhất.
I. Tại sao cần sử dụng email chăm sóc khách hàng
Email chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Với doanh nghiệp, họ có thể chuyển khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Với khách hàng, họ có thể nhận được các ưu đãi sau mua tới từ doanh nghiệp. Bên cạnh đó, email chăm sóc khách hàng cũng mang lại nhiều lợi ích khác:
1. Tiết kiệm chi phí bỏ ra
Các chi phí liên quan đến quảng cáo và chăm sóc khách hàng thông qua tờ rơi, báo chí, radio, hay việc di chuyển đến nơi ở của khách hàng thường tiêu tốn một khoản lớn của doanh nghiệp nhưng lại không đảm bảo hiệu quả tương tác cao. Ngược lại, chi phí cho dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email được đánh giá là tiết kiệm và hiệu quả hơn.
Khi bạn gửi càng nhiều email chăm sóc khách hàng thì chi phí chi trả càng rẻ. Đây là ưu điểm lớn nhất nếu bạn có lượng khách hàng mục tiêu lớn.
2. Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
Khi sử dụng email chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn khoanh vùng được những ai đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn thông qua các dữ liệu đo lường. Các số liệu như lượt mở mail, lượt click, CTR,… sẽ giúp doanh nghiệp hình dung ra được chân dung khách hàng của doanh nghiệp. Qua đó điều chỉnh và tối ưu chiến dịch phù hợp với đối tượng này.
3. Tăng độ phủ của thương hiệu
Doanh nghiệp có thể gửi email đến hàng ngàn, thậm chí hàng triệu khách hàng chỉ trong vài phút, cho phép dễ dàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến một đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng. Việc này giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, mở rộng độ phủ sóng và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.
Ngoài ra, cá nhân hóa email và phân khúc khách hàng cũng giúp cho trải nghiệm của khách hàng về thương hiệu được cải thiện đáng kể.
4. Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp
Email còn giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng định kỳ, cập nhật về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hay thông tin hữu ích, doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi doanh nghiệp là đối tác đáng tin cậy. Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn tăng khả năng giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
II. 10 mẫu email chăm sóc khách hàng chất lượng
Tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng là điều mà doanh nghiệp kinh doanh luôn muốn thực hiện. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp có được lòng tin từ khách hàng mà bên cạnh đó, khách hàng sẽ như một nhà tiếp thị để giới thiệu thương hiệu của bạn tới nhiều người hơn. Sử dụng email chăm sóc khách hàng là cách tốt để làm được điều này. Sau đây là các mẫu email chăm sóc khách hàng chất lượng, đỉnh cao, thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất:
1. Email chào mừng khách hàng
Email chào mừng khách hàng được gửi tới các khách hàng lần đầu đến với thương hiệu của bạn, gửi email tới họ sẽ tạo cho họ cảm giác được quan tâm và trân trọng:
Xin chào quý khách,
Chúc mừng quý khách đã đăng ký thành công dịch vụ…. của chúng tôi. Đây là dịch vụ chất lượng cao nhất và có nhiều tính năng hấp dẫn nhất trên thị trường hiện nay.
Khi đăng ký, quý khách sẽ được trải nghiệm và tận hưởng những lợi ích tuyệt vời như sau: ….
Để biết thêm chi tiết về dịch vụ của chúng tôi và những thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp, quý khách vui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại địa chỉ:… hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại Hotline:…
Chúng tôi rất mong được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Xin chân thành cảm ơn.
2. Email cập nhật tin tức về sản phẩm
Nhằm cung cấp thông tin tới khách hàng, đây có thể là điều mà họ quan tâm về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn mang tới:
Xin chào quý khách,
Chúc mừng quý khách đã đăng ký thành công dịch vụ…. của chúng tôi. Đây là dịch vụ chất lượng cao nhất và có nhiều tính năng hấp dẫn nhất trên thị trường hiện nay.
Khi đăng ký, quý khách sẽ được trải nghiệm và tận hưởng những lợi ích tuyệt vời như sau: ….
Để biết thêm chi tiết về dịch vụ của chúng tôi và những thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp, quý khách vui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại địa chỉ:… hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại Hotline:…
Chúng tôi rất mong được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Xin chân thành cảm ơn.
3. Email cho khách hàng ít tương tác
Khi thấy khách hàng bắt đầu lãng quên thương hiệu của bạn, một email tới họ là cách nhắc nhở họ về thương hiệu. Nếu không chăm sóc khách hàng kịp thời, khách hàng có thể rời đi bất cứ lúc nào:
Xin chào quý khách,
Gần đây chúng tôi nhận thấy rằng quý khách không tiếp nhận thông tin mà chúng tôi gửi đến. Chúng tôi muốn được lắng nghe phản hồi của quý khách để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì mà quý khách không hài lòng, xin vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể cải thiện và đáp ứng nhu cầu của quý khách tốt hơn.
Nếu quý khách vẫn muốn tiếp tục nhận email từ chúng tôi, xin vui lòng click vào đây.
Xin chân thành cảm ơn quý khách!
Trân trọng.
4. Email cho khách hàng đã nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, hãy thông báo cho họ rằng đơn hàng đã được đến tay họ. Đây như là một cách xác nhận rằng shipper đã giao hàng đúng người. Bạn cũng có thể dựa vào email này để xin ý kiến của khách hàng về sản phẩm.
Kính chào Quý khách,
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý khách vì đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi.
Chúng tôi xin gửi thông tin chi tiết về hóa đơn của Quý khách:
Địa chỉ nhận hàng: …
Số điện thoại liên lạc: …
Chi tiết đơn hàng: …
Cước phí vận chuyển: …
Tổng số tiền thanh toán: …
Hình thức thanh toán: …
Thời gian giao hàng dự kiến: …
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách.
Trân trọng,
[Doanh nghiệp của bạn]
5. Email về sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng
Trên các sàn TMĐT, bạn thấy khách hàng đã thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng quá lâu mà không phát sinh mua, bạn nên gửi email cho khách hàng để nhắc họ về sản phẩm đó, nhằm khuyến khích họ mua hàng.
Kính chào quý khách,
Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng sản phẩm này vẫn còn được bạn yêu thích. Đừng quên rằng sản phẩm của chúng tôi vẫn trong giỏ hàng của bạn nhé.
Nhân dịp…… chúng tôi tặng bạn voucher giảm giá 10% tất cả sản phẩm. Số lượng có hạn, nhanh tay sử dụng bạn nhé!
Trân trọng.
6. Email cho khách hàng hủy đơn hàng
Đôi khi, khách hàng đặt hàng và hủy đơn vì bất kỳ lý do nào, bạn có thể gửi email chăm sóc khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân do đâu mà khách hàng hủy đơn, qua đó cải thiện về chất lượng phục vụ:
Kính chào quý khách,
Chúng tôi nhận được thông tin về đơn hàng đã bị hủy và hoàn đơn. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, bạn có thể cho chúng tôi biết nguyên nhân do đâu khiến bạn hủy đơn?
Để trải nghiệm của khách hàng tốt nhất, chúng tôi tặng bạn voucher giảm giá 20% tất cả sản phẩm. Trân trọng cảm ơn.
7. Email quảng cáo sản phẩm/dịch vụ
Bạn có thể gửi email chăm sóc khách hàng bằng cách quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của công ty, đây là cách tốt để bạn tăng doanh thu cho doanh nghiệp:
Kính gửi quý khách,
Chúng tôi hiểu rằng trong thời điểm khó khăn của đại dịch COVID-19, việc tiết kiệm chi phí trở nên vô cùng quan trọng. Vì vậy, công ty chúng tôi muốn giới thiệu đến quý khách chương trình…
Chương trình áp dụng cho sản phẩm…
Thời gian đăng ký áp dụng đến ngày…
Để đăng ký và biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập đường link sau: [link đăng ký]
Chân thành cảm ơn quý khách!
8. Email cảm ơn khách hàng
Sau khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, lời cảm ơn sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và được tôn trọng hơn:
Xin chào,
Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với tổng đài của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn.
9. Email tri ân khách hàng
Để tri ân khách hàng trung thành của thương hiệu, bạn gửi mail chăm sóc tới khách hàng vào những dịp đặc biệt của công ty hay ngày sinh nhật khách hàng:
Chào bạn,
Để bày tỏ lòng tri ân vì sự tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của bạn đối với doanh nghiệp chúng tôi, chúng tôi muốn tặng bạn mã khuyến mãi cho các đơn hàng sắp tới mà bạn đặt. Mã khuyến mãi cũng áp dụng cho tất cả các chi nhánh của chúng tôi.
Cảm ơn bạn rất nhiều
10. Email hỗ trợ khách hàng
Đôi khi, khách hàng sẽ gặp vấn đề khi trải nghiệm sản phẩm, bạn có thể trao đổi, tư vấn cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Chào bạn,
Chúng tôi vừa nhận được yêu cầu tư vấn hỗ trợ từ bạn và xin gửi đến bạn thông tin và giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề của bạn.
…
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài thông qua số hotline: … hoặc facebook.
Cảm ơn bạn.
III. Kết luận
Trên đây, Long MKT đã gợi ý cho bạn các email chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp bạn tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nếu thấy bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ bài viết này tới mọi người. Chúc bạn thành công.
